Política de devoluciones y reembolsos
En Blue Lotus Water, nos comprometemos con la transparencia, la calidad y la atención al cliente. Dado que nuestra tienda ofrece una amplia gama de productos, que incluyen sistemas de filtración de agua, productos esenciales para rituales y artículos de bienestar, las condiciones para devoluciones y reembolsos varían según la categoría del producto.
Revise esta política cuidadosamente antes de realizar su pedido.
1. Descripción general de la política
Al realizar un pedido en Blue Lotus Water, usted reconoce y acepta los términos que se describen a continuación.
Las políticas difieren según el tipo de producto debido a la salud, la seguridad, la personalización y los requisitos del fabricante.
Si tiene preguntas sobre un producto antes de comprarlo, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros antes de realizar su pedido.
2. Sistemas de filtración de agua (residencial y comercial)
Elegibilidad para devoluciones
Los sistemas de filtración de agua podrán ser devueltos únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El sistema es nuevo, sin usar, sin instalar y en su embalaje original.
- La solicitud de devolución se envía dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Se obtiene autorización de devolución previa de Blue Lotus Water
- El sistema pasa la inspección del fabricante al ser devuelto.
Sistemas de agua no retornable
Los siguientes no son elegibles para devolución:
- Sistemas instalados o utilizados
- Sistemas personalizados o bajo pedido especial
- Sistemas devueltos sin autorización previa
- Sistemas dañados debido a una instalación o manipulación inadecuada
Tarifas de reposición y costos de envío
Las devoluciones aprobadas están sujetas a:
- Tarifas de reposición del fabricante
- Costes de envío originales y de devolución
- Cualquier tarifa de manipulación o inspección aplicable
Estos costos son responsabilidad del cliente y serán deducidos de cualquier reembolso aprobado.
Daños durante el envío
Todos los sistemas de agua se envían directamente desde nuestros socios de fabricación y se inspeccionan y empaquetan cuidadosamente antes del envío.
Si su sistema llega con daños de envío visibles u ocultos:
- Los daños deben notificarse inmediatamente después de la entrega.
- Las reclamaciones deben presentarse dentro del plazo requerido por el fabricante.
- Puede ser necesaria documentación fotográfica
Las reclamaciones válidas se procesarán mediante el procedimiento de reclamación por daños de envío del fabricante. La elegibilidad para el reemplazo está sujeta a la aprobación del fabricante.
Cobertura de la garantía
La mayoría de los sistemas de filtración de agua están cubiertos por una garantía limitada del fabricante, que protege contra defectos de materiales y mano de obra cuando son instalados correctamente por un profesional autorizado.
Las condiciones de la garantía varían según el sistema y las proporciona el fabricante. Una instalación incorrecta puede anular la cobertura de la garantía.
3. Artículos esenciales para rituales, bebidas y productos de bienestar
Artículos de venta final
Debido a las normas de salud, seguridad y saneamiento, los siguientes artículos son de venta final y no son elegibles para devolución:
- Elementos esenciales del ritual
- Paquetes rituales
- Bebidas y productos de bebida
- Tés, mezclas de bebidas y artículos consumibles para el bienestar.
- Cualquier producto destinado a la ingestión o uso personal.
Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar una vez enviados.
Productos rituales dañados o defectuosos
Si un producto ritual o de bienestar llega dañado o defectuoso:
- Debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Se requieren fotografías claras del artículo dañado y del embalaje.
Si se aprueba el reclamo, podremos ofrecerle:
- Un reemplazo (cuando esté disponible), o
- Crédito de la tienda a nuestra discreción
Reembolsos y crédito de la tienda
- No se ofrecen reembolsos en efectivo para productos Ritual Essentials o consumibles.
- Las reclamaciones aprobadas pueden calificar solo para crédito en la tienda
- El crédito de la tienda no tiene valor en efectivo y debe usarse para futuras compras en nuestro sitio web.
Intercambios
En este momento, no se ofrecen cambios de productos consumibles o de bienestar.
Los problemas aprobados pueden calificar para crédito en la tienda.
4. Precisión del pedido y responsabilidad del cliente
Los clientes son responsables de:
- Revisar cuidadosamente las descripciones de los productos
- Asegurarse de que el producto seleccionado satisfaga sus necesidades
- Contáctenos con preguntas antes de la compra
Estaremos encantados de ayudarle antes de realizar el pago para garantizar su satisfacción con el producto.
5. Instalación y servicios profesionales
Para sistemas de filtración de agua:
- Se recomienda la instalación profesional por parte de un plomero autorizado o un profesional de servicios de agua calificado y puede ser necesaria para mantener la elegibilidad de la garantía.
- Blue Lotus Water no es responsable de los daños resultantes de una instalación incorrecta.
6. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con un pedido, comuníquese con nosotros antes de realizar su compra o dentro del plazo de reclamo correspondiente.
Correo electrónico: [su correo electrónico de soporte aquí]
Sitio web: https://bluelotuswater.store
7. Actualizaciones de políticas
Blue Lotus Water se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se publicarán en esta página y se aplicarán a los pedidos realizados después de la actualización.